• DOMADOO

    Rétractation et Retour SAV

  • Prise en charge d'une Rétractation

    14 jours pour vous rétracter

     

     

    Vous souhaitez vous rétracter, complétez le formulaire suivant pour la prise en charge de votre rétractation.

     

     

     

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    Prise en charge d'un SAV

    2 ans de garantie

     

    Les produits commercialisés par DOMADOO sont garantis 2 ans, à compter de la date de facture.


    Votre produit est défectueux, complétez de formulaire de demande de prise en charge de SAV.

     

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  • Conditions générales de rétractation

     

    Conformément aux dispositions légales en vigueur, si vous êtes un particulier, vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la date de livraison de la commande, pour exercer votre droit de rétractation, et être intégralement remboursé (y compris des frais d’expédition initiaux) à l’exception des frais de renvoi des marchandises restant à votre charge.

     

    Tout retour de matériel devra être effectué après avoir complété le formulaire de demande de prise en charge, et après réception d'un message de confirmation de prise en charge par la société Domadoo.

     

    Afin d'assurer le suivi de votre colis, merci de choisir d'effectuer votre retour en colissimo suivi (Offre de La Poste). Pour les produits de plus de 30kg ou très volumineux, nous nous chargerons de l'enlèvement, les frais afférents restant à votre charge seront déduits du montant à rembourser.

     

    Merci de bien retourner les produits complets (articles, notices, cordons, télécommandes, garanties, etc ...), non usés, non endommagés, dans l’emballage d’origine non endommagé ou salis.

     

    Les remboursements des produits seront effectués dans les meilleurs délais au plus tard dans les 15 jours suivant la date à laquelle le doit de rétractation a été exercé. Les remboursements s’effectueront avec le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

     

     

     

    Conditions générales de garantie

    Tous les produits vendus par la société Domadoo SAS sont garantis 2 ans retour-atelier à partir de la date figurant sur la facture, à l'exception de certains produits dont le fabricant assure une garantie d’une durée supérieure ou inférieure. La garantie est appliquée par la société Domadoo SAS (110 Rue du Companet 69140 Rillieux La Pape) sauf pour certains produits où la garantie s’exerce directement auprès du fabricant.
    Toutes les conditions spécifiques de garantie sont affichées dans le descriptif produit détaillé. A défaut d’indications particulières, le matériel est garanti 2 ans retour-atelier auprès de la société Domadoo SAS.

    Toute intervention de la société Domadoo SAS au delà des 2 premières années de garantie est à sa discrétion. En cas de prise en charge de la garantie par la société Domadoo SAS, au delà des 2 premières années, des frais d'intervention pourront être facturés au client final en l'ayant au préalable informé du montant précis et détaillé de cette intervention par un devis. Suivant les produits et la date d'achat, la prise en charge de la réparation se fera soit par la société Domadoo SAS, soit par le constructeur directement.

    La présente Garantie ne couvre pas les dommages qui découlent:
    - d'une mauvaise utilisation, d'un fonctionnement ou d'un entretien incorrect, y compris mais sans restriction, d'une utilisation du produit qui ne correspond pas à sa destination normale.
    - d'une installation ou d'une utilisation du produit non conforme aux normes techniques ou de sécurité en vigueur en France;
    - d'une connexion à une alimentation électrique de tension incorrecte;
    - d'une tentative de réparation effectuée par un prestataire autre que Domadoo SAS ;
    - d'accidents, de dommages résultant de la foudre, de liquide renversé ou d'une inondation, d'une mauvaise aération, de pointes de tension, d'un incendie ou de tout autre cas de force majeure;
    - d'un usage abusif ou d'une négligence.

    Tout retour de marchandises nécessite l'accord préalable de la société Domadoo SAS et l'obtention d'un numéro de retour.
    Le retour des marchandises s'effectue aux frais, risques et périls du client.

    La société Domadoo SAS n'est pas le producteur des produits présentés, au sens de la loi n°98-389 du 19 mai 1998 relative à la responsabilité du fait des produits défectueux. Par conséquent, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par un défaut du produit, seule la responsabilité du producteur de celui-ci pourra être recherchée par le client.

    La société Domadoo SAS veillera à appliquer la garantie sur tout produit retourné dans les meilleurs délais. Toutefois, lorsque la réparation nécessitera le renvoi du produit au fabricant, elle ne pourra être tenue pour responsable des éventuels retards du fait du fabricant. D'autre part, le service après vente de la société Domadoo SAS choisira le transporteur chargé de livrer les marchandises au client.
     

    La société Domadoo SAS est tenu des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions de l'article L. 211-4 et suivants du code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code civil.
    La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

    Lorsqu'il agit en garantie légale de conformité, le client:
    -bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
    -peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 211-9 du code de la consommation ;
    -est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien. Ce délai est porté à vingt-quatre mois à compter du 18 mars 2016, sauf pour les biens d'occasion.
    Le client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil et dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.